专访携程定制游:深耕优质服务 不做“伪定制”

2018-09-25 09:37:39来源:海外网
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海外网9月25日电 “2018年上半年平台需求单量依然保持三位数增长,交易量同比增长迅猛,盈利状况也很喜人,已实现盈利。”携程定制游平台CEO徐郅耘在接受海外网专访时向记者透露了这组数据。同时,她还表示,携程定制游的优质服务是其在市场上站稳脚跟的“不二法门”。

立足平台优势 首创“定制师上岗证”

携程作为中国第一全球第二大OTA平台,APP下载量累计超30亿,会员超3亿,有着丰富的客户资源。徐郅耘表示,携程定制游平台就是要把这个大流量平台做好,持续给供应商赋能的同时依然落实好优胜劣汰,以客户价值最大化为目标,促进平台商家良性竞争,全力提升客户体验。

与此同时,平台还整合了大量综合实力较强的出发地旅行社、目的地资源充沛的地接社以及专注定制旅游的小型供应商,通过多家供应商良性竞争很大程度上降低了运营成本。

面对定制游市场群雄逐鹿的局势,徐郅耘表示,携程定制旅行平台核心竞争力就是优质的服务。平台对定制师有很严格的准入门槛,平台上服务的定制师都需要考取“定制师上岗证”,并且及时清理违反平台操作规定和口碑不达标的供应商及定制师,确保客户体验,不做“伪定制”。

深耕高端定制 培养定制师专业队伍

据相关平台数据显示,自2017年开始,中国居民旅游呈现深度化、个性化趋势,定制游在中国市场有普及化、年轻化和高增长的特点。谈及2018年定制游客户需求的变化,徐郅耘回答说,今年定制游客最大的变化是更加注重出游的体验,比如“去悉尼歌剧院看一场演出”、 “在米兰大教堂举办结婚仪式”“大西北戈壁滩自驾”……徐郅耘向记者透露道,“今年马上要到来的中秋国庆,8成以上的定制游客在欧洲游上选择了半个月游1-2国,深度游几乎成为大部分定制游客的选择。” 因此,为适应客户需求变化,携程定制游将会新开高端定制入口,同时推出一套定制游服务推荐标准。

面对行业内定制师人才稀缺的现状,携程推出定制学院,从自主培养和引进外来人才两种方式来培养专业和壮大定制师队伍。据徐郅耘介绍,携程定制游平台目前的5000多名定制师均来自于1500多家供应商,定制学院一方面帮助已入驻的供应商及定制师积极转型;另一方面招募社会化定制师,欢迎各行各业的社会人士还有应届生选择定制师这个行业,成体系、成规模地培训并认证一批定制师队伍以此来确保消费者得到真正的定制服务。

谈及定制游行业的发展,徐郅耘说道,当前旅游业已经进入以定制为代表的3.0个性化服务时代,定制已经不仅仅是一线城市游客的新型出行方式,越来越多的二三线城市游客开始尝鲜,“现在的市场态势很好”。(张禄)

责编:张禄、邵宇

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