无二之旅蔡韵:借力人工智能 打造优质性价比产品

2018-09-26 10:29:46来源:海外网
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海外网9月26日电 伴随旅游产业的发展和大众消费升级,以个性化、私密化为特征的定制旅游近年来悄然兴起,一批优秀的定制游机构和企业如雨后春笋应运而生。无二之旅创始人蔡韵在接受海外网专访时表示,作为第一批做大众化定制旅行的企业,无二之旅销售额已经达到每年百分之两百的增长,公司整体上已经是盈利状态。无二之旅借力于人工智能技术的应用,在实现自身发展的同时也在赋能整个行业发展。

借力人工智能 效率提升二十倍

“我们最大的优势和亮点就是平台数年来沉淀的用户大数据。”蔡韵说,“这些数据都是由真实的用户体验过的。我们通过精细化的积累和打磨,由定制师和技术团队在各个维度上去打标签,将这些所有的用户数据沉淀下来。”

据蔡韵介绍,无二之旅的平台根据人工智能算法将不必要的低效的人工转换为机器劳动,通过五年多的时间不断提效,已将效率提升至传统的二十倍。“无二之旅的平台系统可以实现几秒内生成符合客户需求的方案,同时补充一些有意思的玩法和体验,如果客户有修改需求,可以立即在系统内更换酒店、场景、活动等相关细节,价格也会随之自动更改。”蔡韵说,系统的智能化操作可以大大降低业务运营成本,借助人工智能,定制师服务的客户由四至五组可以升至几十组,同时还能够赋能同业,这使得无二之旅的产品和服务更具性价比。“对于80后90后这批定制游的主流人群来说,他们对价格比较敏感,这一点恰恰戳中了他们的痛点。”蔡韵这样说道。

严控定制师队伍 不断提升产品服务

对于定制游企业来说,产品和服务是竞争的关键所在,而定制师则是把控企业产品和服务的最核心要素。对于定制师的质量把控,蔡韵介绍道,无二之旅的定制师全部都是全职,并且有丰富的海外旅居经验,从而确保其服务的专业性。其次,通过技术手段,将定制师从低效枯燥的运维工作中解放出来,去开发更多新的目的地,研究更有意思更个性化的玩法。同时定制师通过全天24小时的保障团队服务以及标准化流程操作,让客户享受到更加周全的服务和体验。

据蔡韵介绍,无二之旅一直在不断拓展自身的产品和服务。她说,近期比较火热的定制主题游是亲子游和蜜月游,无二之旅目前布局海外婚拍服务,包含草坪婚礼、教堂婚礼、古堡婚礼等各种形式的产品。在海外目的地开发上,除了欧洲、东南亚等传统热门目的地之外,无二之旅也在积极开发摩洛哥等新的网红目的地。

谈及未来定制游及无二之旅的发展,蔡韵说道,“定制游是年轻一代消费者的一个主流选择,将是旅游市场发展的大趋势。面对这样一个逐渐蓬勃的市场,无二之旅需要做的就是沉下心来,扎实地打磨好产品和服务,这才是重中之重。”(张禄)

责编:张禄、邵宇

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