专访指南猫任静:在定制游行业充当赋能的角色

2018-09-27 14:56:08来源:海外网
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海外网9月27日电 随着定制游概念在市场上的逐渐推广,加之消费升级带来的游客需求品质化、个性化变革的必然推动,越来越多的人开始尝试定制游服务。在指南猫创始人任静看来,定制游虽然在近年得到了比较多的资本和市场关注,在整体发展阶段上还比较初级,它需要市场上从事定制游的主体一起培育和规范,而指南猫希望在定制游行业里充当一个赋能的角色,在流量、技术平台、供应链深度上构建竞争壁垒,静待定制游行业起飞。

定制游百花齐放 指南猫要为行业赋能

“关于什么是定制游,应该提供怎样的服务,提供服务的主体是谁,这些都没有在市场上形成共识,这就导致了目前市场上百花齐放的状况,资金不足、赶风口、没赚到快钱的公司会最先离场。”面对定制游市场发展的现状,任静如此坦言道。

对于指南猫的定位,任静心里很清晰,那就是在行业里充当赋能的角色。据任静透露,指南猫去年推出了云定制系统,这个系统原本是指南猫平台内部使用的定制游管理系统,后来将这套经过多年研发的系统独立出来,做了很多功能改进和整合。从推出到现在,云定制做了非常多迭代改进,以便去应对实务中不同规模定制机构的业务需求,而这也是指南猫接下来重点关注的一块业务。“希望从事定制游的企业能够使用这套成熟的系统,达到我们为定制游行业赋能的目标。”对于研发和推广这套系统的期望,任静这样说道。

定制师考核严格 借助“云定制”打组合拳

在任静看来,鉴于当前专业定制师人才比较稀缺和分散的现状,用自营方式雇佣定制师肯定并非最佳选择,因而指南猫选择搭建平台让定制师入驻,从而培养更多的定制师专业人才。

“只要满足条件,不管在世界哪个国家,都能申请入驻指南猫成为定制师。”任静表示,指南猫会精心打造针对定制师的培训课程,同时设立准入机制和考试认证流程。据她介绍,指南猫在四年前就已经开始施行定制师准入资格考试,一共分为资格认定、专业技能笔试、实际操作考试三个阶段,只有通过全部三个阶段的测试,才能成为指南猫定制师实习生。在实习生阶段,定制师的服务全程受到平台更严格的关注,确保前三个订单都符合平台对客户做出的服务承诺,实习期结束才正式成为指南猫的初级定制师。后续根据定制师的接单数量和客户评价,定制师可以获取经验值,升级成为中级定制师、高级定制师、特级定制师,当然如果定制师有违规行为或者服务质量不达标时,平台也有相应的处罚机制,确保定制师评定的等级和实际服务能力挂钩。

据任静介绍,指南猫目前已签约了上万名定制师,除了为他们提供专业技能培训和定制师资格认证以外,还提供定制游 SaaS 管理系统(云定制),这套系统功能涵盖订单管理、路线设计、知识管理等。任静说:“指南猫从流量、技术、供应链三个方面为平台上的定制师赋能,和平台一起为定制游客户提供省心、放心的服务,这也将会成为指南猫抢占客户资源的核心竞争力。”(张禄)

责编:张禄、邵宇

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